新浪家居VS客来福尹其宏:高颜值轻高定，独有优势突围整家大战
定峰汇
专注服务于定制家居行业！如何在高质量发展中寻求品牌破圈之路？如何通过资源整合迸发出品牌发展的新思路？2022年10月26日，新浪家居定制行业主编王君专访客来福家居股份有限公司董事长尹其宏，针对以上问题进行了深度交流。
以下是采访实录：
PART1
高质量发展
定制行业如何自居？
新浪家居：四部委发布《推进家居产业高质量发展行动方案》，大力推广反向定制、全屋定制、场景化集成定制等新模式新业态，请问您是如何看待的？
尹其宏：我们对四部委发布的《推进家居产业高质量发展行动方案》并不陌生，我们非常赞同“反向定制”的理论，在企业中我们一直推行C2M的商业模式，也就是我们会要求工厂和设计师根据终端用户的需求去创新研发产品，形成“反向定制”。比如说我们今年参加中国建博会就提出了水漆这一工艺，我们基于用户需求，在这之上进行引导。对于场景化定制，我们在终端门店中就计划让用户感受到人性化、智能化设计，使用户在看到这些场景的时候就能够感受到家居生活的美好，即“所想既所见，所见即所得”。
新浪家居：是的，我们消费者可能在现阶段并不知道需要什么，这就需要企业去做一些引导，也就是您刚才所说的C2M模式，那我们客来福这边是如何进行消费端调研以及数据收集的呢？
尹其宏：我们消费调研的传统载体应该是我们众多的门店，现在增设了新的版块，我们会通过社群的方式了解到不同客户的需求，我们把这种形式称为“后一公里”。比如说我们有微信社群、抖音、小红书等，通过我们全链路的载体，让我们能够了解到更全面的市场需求。在调研的过程中我们也会发现，在终端消费者有了视觉疲劳之后，会迭代出现一种新的潮流，这是一种必然的趋势。
新浪家居：如果让您用一句话概括：通过对市场的多年观察，客来福认为目前家居市场的主流趋势是什么？
尹其宏：按趋势来说呢，我们一直强调一句话叫做“以客户为中心”，这样才能真正服务到我们C端，满足市场需求。消费者对于房子装修的需求与以往是不同的，我们不能一成不变，这是我们定制家居企业需要探讨解决的问题。
PART2
独有优势
突围整家定制大战
新浪家居：对于我们定制行业本身来说，个性化也是一件好事，像我们今年建博会的时候其实听您提到过我们客来福有一个三高的理念，那您这边是怎么践行三高理念的呢？
尹其宏：客来福三高理念指的是“高颜值、高品质和高性价比”。在我们目前推出的水漆产品中，就很好地诠释了我们高颜值的部分，我们更多地采用了设计大师的方案去进行融合，让水漆体现它的至纯至柔之美。例如我们目前设计中的2023年新展厅，是我们目前十二代展厅的迭代，我们将以水漆做出来一个轻高定氛围展厅，融合了侘寂风、现代风以及新中式的元素与理念。
在选材上面，我们强调要“高品质”，不光要满足环保标准，还需要注重选材结构的标准。好产品是要靠不断的打磨，我们会从多维度去考察、去提升、去实现“高品质”。
在“高性价比”这方面，我们既然要“以市场为导向，以客户为中心”，就要让消费者去倒逼市场，让政策倒逼工厂，压缩我们的成本。首先个就是要做智能化、规模化生产，形成柔型生产模式；第二个就是我们倒逼管理，控制我们的损耗率，提升产品合格率。从这两点中我们去赋能终端消费者，让他们能够以较低的价格去享受到更高质高颜的产品。
新浪家居：我非常欣赏您所说的高颜值这块，尤其是您刚提到的“轻高定”理念，拿捏了一个非常好的度。那么我想请问尹董，客来福的定位也是可以往高定领域发展，为什么还要单独推出来革物这么一个品牌呢？
尹其宏：我在建博会上也跟大家探讨过这个问题，主要是出于三个点。个就是基于当下市场，为了满足我们经销商更多的市场需求；第二个就是客来福是我们大众定制品牌，而革物品牌的产品研发更符合高定理念，产品附加值更高。在这之后还有一个隐性原因，就是说通过两个品牌的相互衬托拔高我们在行业中的品牌知名度，以及满意度。
新浪家居：对，其实就是不同的一个定位，然后用产品把我们把不同层级的消费者实现了全覆盖。那这两个品牌在产品线以及技术、管理方面有一些差距吗？
尹其宏：有，在我们革物的产品用材中，我们定位的时候就说过我们是：采购全球，销售全球。在产品上我们更多采用进口材料，比如说饰面、基材、五金等，采用国际进口高奢材料，强调个性化的定制以及量身定做。而且我们革物依然要不断去深入地升级，进行创新。
新浪家居：客来福之前一直是在主打一个环保健康的这么一个理念，对于我们整家的这种大战役里面，您觉得客来福能出圈的这么一个点在哪？
尹其宏：我们会依据自身产品来破圈，我们目前提出来的水漆产品，我们用爆款思维来打。既环保，又有颜值，又保证了性价比，这是目前来讲应该行业里面的一大亮点产品。我们近推出的水漆福芯板，我把它称为我们新产品的核武器，在明年我们新桥工厂投产之后将会大规模地进行生产，将水漆福芯板推向市场。以及我们计划控制、压缩成本，真正把利润让它释放到市场去。目前我们在终端市场中的水漆产品是得到了很好的反馈，我们也将围绕着这个战略去做全局规划。
PART3
供应链整合
拓宽品牌渠道
新浪家居：您是如何看待整家定制的供应链整合能力？客来福是如何通过资源整合更好地赋能品牌发展的？
尹其宏：整家定制的供应链融合这块，我们今年小有成就。客来福与芝华仕、喜临门、海尔、美的、格力等品牌保持深度合作，让终端用户一站式购齐更省心。同时，客来福家居立足“门墙柜一体化设计”，未来将在门窗领域开疆扩土，创新更多设计方案，让品牌的“全屋”理念再度深化。
新浪家居：因为咱们现在客来福打的是全媒体矩阵，刚才其实您也一直提到了小红书，然后我们在这方面的话，对我们这种终端渠道的赋能效果怎么样？有没有一些数据或者是能够分享的案例？
尹其宏：全媒体矩阵这几年来对我们品牌的号召力与影响力提升还是非常大的。现在在网络上客户可以通过抖音、百度、小红书、微博等各个板块看到我们品牌的曝光，为品牌宣传增设了多渠道。因为2022年还没到年底，我们没有进行统计，我们统计了去年2021年的数据，2021年我们在全网能达到7000w的曝光量。我们现在除了线下的渠道，是非常注重线上的媒体渠道的。
PART4
相约建博会
大商优商同台竞技
新浪家居：那我这边有一些建博会相关的问题想要跟您了解一下。因为我们明年建博会将会有一个“定制朝圣之旅”的主题，您这边是怎么看待的？
尹其宏：在建博会上我们众多建装品牌都会把自家好的产品、时尚的产品展示出来，同台竞技，终赋能消费者。我也是非常期待明年建博会，“定制朝圣之旅”这个主题我非常喜欢，有了这样的好概念，我们参展商要带着高质量发展的信念去参展，去共同推进建装行业的蓬勃发展。明年我们也会带着水漆福芯板走向整个市场，进行设计品质的升级迭代。
新浪家居：那我们客来福与中国建博会合作有多少年了？是每年都参展吗？
尹其宏：至少有十年了，早在琶洲定制馆的时候我们就在了，可以说我们与建博会是共成长。我们每年都参加。一方面我们是一直与建博会保持着合作关系的。另一方面品牌需要曝光，在这样的大平台我们进行展览、竞争也是提升品牌影响力的有力方式。
新浪家居：那您对我们中国建博会有着怎样的祝福和期待吗？可以简单地说一下。
尹其宏：我非常期待与中国建博会的下一次见面。在今年9月21日，客来福与中国建博会正式宣布达成重要战略合作，所以客来福家居也将会在下一次展会中做出更优秀的成绩展现给平台，展现给行业。现在就是我们要遵循国家防疫政策，做好防护的同时，希望中国建博会将能够如期而至，届时我们再共话建装行业的更多可能性！
通过本次的线上专访，尹其宏董事长针对行业高质量发展及品牌战略相关问题表达了自己的观点。相信在未来的日子中，客来福家居将秉承着“缔造幸福家居生活，让爱无界”的品牌使命，延续品牌的辉煌之路。
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